ACCA – Політика скарг
Лис 24, 2021 2024-04-29 16:33ACCA – Політика скарг
Затверджено:
Генеральний директор
_________________ О.В. Харламова
«29» «грудня» 2020 р., наказ № 25-о
Політика розгляду скарг слухачів ТОВ «Аудиторська фірма «Агентство з МСФЗ»
1. Політика розгляду скарг слухачів (надалі – Політика) Товариства з обмеженою відповідальністю «Аудиторська фірма «Агентство з Міжнародних стандартів фінансової звітності» (надалі – Агентство) направлена на неупереджений розгляд звернень слухачів Агентства у разі виникнення несприятливих ситуацій та об’єктивне прийняття рішень щодо їх вирішення.
2. У разі виникнення претензій слухачі Агентства мають право звернутися зі скаргою до адміністрації Агентства з вимогою про поновлення своїх прав і захист законних інтересів, порушених діями (бездіяльністю), рішеннями Агентства та його посадових осіб.
3. Скарги слухачів адресуються генеральному директору Агентства.
4. Скарги можуть бути усними, письмовими або електронними.
4.1. Усна скарга викладається слухачем на особистому прийомі або за допомогою засобів телефонного зв’язку за номером +38(068)818-10-20 та записується (реєструється) головним бухгалтером Агентства.
4.2. Письмова скарга надсилається листом у письмовій формі на офіційну адресу Агентства: Ukraine, 61001 Kharkiv, 17А, Malinovskaya Str., office 12 або на е-mail: manag1@amsfo.com. Зразок оформлення письмової скарги надається в Додатку №1 до Політики.
4.3.Електронна скарга може бути подана шляхом заповнення форми зворотного зв’язку за адресою: http://amsfo.com.ua/acca/contact
5. У скарзі має бути зазначено прізвище, ім’я, по батькові, місце проживання слухача та викладено суть скарги. Письмова скарга повинна бути підписана заявником (заявниками) із зазначенням дати. В електронній скарзі також має бути зазначено електронну поштову адресу, на яку слухачу може бути надіслано відповідь, або відомості про інші засоби зв’язку з ним.
6. Скарга, оформлена без дотримання зазначених вимог, повертається заявнику з відповідними роз’ясненнями не пізніш як через десять днів від дня її надходження.
7. Скарги розглядаються і по ним приймається рішення у термін не більше одного місяця (30 днів) від дня їх надходження. Відповідь на кожну скаргу в письмовому вигляді направляється заявнику.
8. Повноваження щодо реєстрації, розгляду та надання відповіді на скарги слухачів Агентство покладається на головного бухгалтера Агентства.
9. Усі отримані скарги та надані за ними рішення реєструються головним бухгалтером у Реєстрі вхідної/вихідної документації Агентства та Журналі реєстрації скарг.
10. Контроль за своєчасним прийняттям та виконанням рішення за скаргою здійснює головний бухгалтер Агентства.
11. Політика затверджується генеральним директором Агентства.
12. У разі неотримання протягом терміну, зазначеного у п.7 цієї Політики, вичерпаної відповіді на скаргу, подану до Агентства, слухач має право звернутися задля вирішенням питання до будь-якого регулятивного органу АССА за таким посиланням: https://www.accaglobal.com/gb/en/footertoolbar/contact-us/connect/unhappy.html
13. За рішенням генерального директора Агентства до Політики можуть бути внесені зміни та доповнення.
ДОДАТОК №1
до Політики розгляду скарг слухачів ТОВ «Аудиторська фірма «Агентство з МСФЗ»
ЗРАЗОК СКАРГИ
Генеральному директору
ТОВ «АФ «Агентство з МСФЗ»
Харламовій О.В.
Прізвище, ім’я, по батькові слухача
Домашня адреса заявника,
Телефон
Скарга*
Текст скарги (скарга пишеться в довільній формі, де викладено суть скарги та вимоги).
Дата Підпис
*До скарги додаються наявні у слухача рішення або копії рішень, які приймалися за його зверненням раніше, а також копії інших документів, необхідних для розгляду скарги.
